الملخص

لقد أصبحت إدارة الجودة من أساسیات الإدارة في القرن الحادي والعشرون خاصة في ظل المنافسة العالمیة والثورة
التكنولوجیة الھائلة حیث أصبحت الشركات والمؤسسات تتنفاس في تقدیم المنتجات والخدمات الأجود ومنھا المكتبات
ومراكز المعلومات التي تتنافس وتتسابق في الارتقاء بمستوى الخدمات والمخرجات التي تقدمھا لجمھور المستفیدین
طبق اً للمواصفات والمعاییر الدولیة، ومعاییر تقییم وتحسین الأداء كثیرة ومتنوعة ویعتبر أسلوب ستة سیجما أحد أشھر
تلك المفاھیم الإداریة الحدیثة والذي یركز على الجودة الشاملة التي تحقق أعلى مستوى من الجودة في العملیات الإداریة
بالمؤسسات والذي ظھر أول ما ظھر في الشركة الأمریكیة "موتورولا" وكان ذلك في مطلع الثمانینات وقد انتشر بعدھا
انتشارا واسعا بعد أن أثبت الكفاءة العالیة في مساعدة المؤسسات على توفیر خدمات خالیة من العیوب تلبي احتیاجات
ورغبات المستفیدین لأنھ لیس مجرد طریقة للتحسین فحسب لكنھ منھجیة تصل بالمؤسسات لدرجة قریبة من الكمال في
تحسین أدائھا وجودة خدماتھا ومخرجاتھا، ویتناول ھذا البحث معاییر ستة سیجما من حیث النشأة والتطور التاریخي
وأھم المفاھیم والتعریفات وممیزاتھا وأھمیتھا وأھدافھا والمبادئ الأساسیة المكونة لھا وخطوات نجاح ستة سیجما داخل
المؤسسات والھیئات ومراحل تطبیقھا وأھمیتھا وعوامل نجاحھا في المكتبات ومراكز المعلومات وصولا لنماذج من
المكتبات التي قامت بتطبیقھا.