الملخص

تتناول الدراسة موضوع تسويق خدمات المكتبات والمعلومات بوصفه مدخلًا أساسيًا لتطوير أداء المكتبات ومراكز المعلومات وتعزيز صلتها بالمستفيدين. وتعرض المفاهيم الأساسية للتسويق وعلاقته بالخدمات غير الربحية، ثم تنتقل إلى تطبيقاته في البيئة المكتبية من خلال تحديد احتياجات المستفيدين، وتخطيط الخدمات، وتطوير أساليب الاتصال والترويج، وتحسين صورة المكتبة في المجتمع. وتؤكد الدراسة أن التسويق في المكتبات لا يعني البيع التجاري للخدمات فحسب، بل يشمل التعريف بالخدمات المتاحة، وتيسير الإفادة منها، وبناء علاقة مستمرة بين المكتبة وجمهورها. كما تناقش أدوات تسويق خدمات المعلومات، مثل الإحاطة الجارية، والبث الانتقائي للمعلومات، والتكشيف، والاستخلاص، والببليوجرافيات، وخدمات التصوير والإعارة والتعاون بين المكتبات، إضافة إلى أثر التقنيات الحديثة والاتصال الإلكتروني في توسيع نطاق الخدمات. وتعرض الدراسة عددًا من المشكلات التي تحد من تسويق الخدمات المكتبية، خاصة في البيئة العربية، مثل ضعف الوعي التسويقي، وقصور الإمكانات، ومحدودية الإعلان والترويج، والحاجة إلى تدريب العاملين. وتنتهي إلى إبراز أهمية تبني المكتبات لسياسات تسويقية واضحة تقوم على دراسة المستفيدين، وتطوير الخدمات، واستخدام وسائل اتصال فعالة، بما يضمن زيادة الإفادة من المكتبات ومراكز المعلومات.