الملخص

تتناول الدراسة تسويق خدمات المكتبات ومراكز المعلومات بوصفه مدخلًا ضروريًا لتعزيز الإفادة من المؤسسات المعلوماتية وتطوير علاقتها بالمستفيدين. وتعرض المفاهيم الأساسية للتسويق في البيئة المكتبية، مع التأكيد على أن التسويق لا يقتصر على الإعلان أو الترويج، بل يشمل دراسة احتياجات المستفيدين، وتخطيط الخدمات، وتحسين قنوات الاتصال، ورفع مستوى الوعي بالخدمات المتاحة. كما تناقش الدراسة واقع خدمات المكتبات ومراكز المعلومات، وأساليب تطويرها وتقويمها، وأهمية استخدام البيانات والإحصاءات في فهم أنماط الإفادة واتجاهات المستخدمين. وتبرز الدراسة دور التقنيات الحديثة والتسويق الإلكتروني في توسيع نطاق الوصول إلى خدمات المعلومات، إلى جانب أهمية تدريب العاملين وتحديث أساليب التعامل مع الجمهور. وتستند الدراسة إلى عرض تحليلي مدعوم بجداول وبيانات عن المكتبات وخدماتها، مع عناية واضحة بالمكتبات في دولة الإمارات، ولا سيما المكتبات العامة ومكتبة الشارقة العامة. وتخلص إلى أن نجاح المكتبات ومراكز المعلومات في أداء رسالتها يرتبط بقدرتها على تبني سياسة تسويقية واعية، قائمة على معرفة الجمهور، وتطوير الخدمة، وتقييم الأداء، وبناء علاقة مستمرة مع المستفيدين.