الملخص

يتناول المقال ظاهرة الاغتراب بوصفها ظاهرة إنسانية متعددة الأبعاد، تتداخل فيها العوامل النفسية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية والتكنولوجية، ويحلل علاقتها بمؤسسات المعلومات في العصر الرقمي من منظور إبستمولوجي. يبدأ المقال بتأصيل مفهوم الاغتراب في اللغة والاصطلاح، ثم يتتبع حضوره في أدبيات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأدبيات المكتبات، مبينًا أن مفهوم الاغتراب لم يحظ باهتمام كافٍ في مجال المكتبات والمعلومات إلا عبر إشارات متفرقة إلى الإرهاق، وضغوط العمل، وغموض الأدوار، والرضا الوظيفي. ويعرض المقال أبعاد الاغتراب وأنواعه، مع تركيز خاص على الاغتراب الوظيفي والتنظيمي داخل مؤسسات المعلومات، وما يرتبط به من اللامعيارية، وفقدان السيطرة، وفقدان المعنى، والاغتراب الذاتي، والبيروقراطية، وغياب العدالة التنظيمية. كما يناقش مؤشرات الاغتراب التنظيمي، مثل انخفاض الرضا الوظيفي، وتراجع الإنتاجية، وضعف الدافعية، وزيادة الأخطاء، وتدني جودة خدمة المستفيدين، وارتفاع معدلات الدوران والتغيب. وينتقل المقال إلى الاغتراب الرقمي بوصفه أحد تجليات العصر الراهن، موضحًا أثر الأمية التقنية، وتعقد التقنيات، والاستخدام المفرط للبيئات الرقمية في توليد الإحباط والانفصال والإقصاء الرقمي. ويخلص المقال إلى أن المكتبات ومؤسسات المعلومات قادرة على الحد من آثار الاغتراب من خلال تعزيز التفاعل الاجتماعي، وتنمية محو الأمية الرقمية، وتوفير فرص التطوير المهني، وتحقيق التوازن بين الخدمات الافتراضية والأنشطة الواقعية، وبناء بيئة معلوماتية أكثر شمولًا وإنسانية.